قرارداد پشتیبانی، نگهداری شبکه کامپیوتری
راهنما و شرایط قرارداد پشتیبانی شبکه به همراه مفاد آن ( ویژه شرکت ها )
در دنیای امروز که بیشتر کسبوکارها به شبکههای کامپیوتری وابستهاند، وجود قرارداد مشخص برای پشتیبانی شبکه یک ضرورت است. قرارداد پشتیبانی و نگهداری شبکه کامپیوتری نهتنها تضمینکننده سلامت تجهیزات شماست، بلکه امنیت اطلاعات و استمرار عملکرد شبکه را نیز فراهم میکند.
میتوانید برای اطلاع از تعرفه پشتیبانی شبکه کلیک کنید.
نمونه قرارداد پشتیبانی شبکه زیر برای بسیاری از کارهای پشتیبانی سیستم های کامپیوتری ما نیز مورد استفاده قرار گرفته است و شما می توانید با توجه نیاز مخاطب خود برخی از بند های آن را تغییر دهید.
همچنین شما می توانید به مراجعه لینک خدمات شبکه درباره خدمات ارائه شده توسط نتورک سیستم و با مراجعه به صفحه تعرفه پشتیبانی شبکه درباره قیمت های پشتیبانی شبکه و عوامل موثر بر آن بیشتر بدانید.
در ادامه متن کامل قرارداد پشتیبانی شبکه به همراه لینک دانلود فایل های ورد و اکسل نمونه قرارداد پشتیبانی شبکه و کامپیوتر آمده است.
این قرارداد مابین شرکت ……………….. با شماره تماس …………….. و به نمایندگی آقا/ خانم …………….. که از این پس کارفرما نامیده می شود از یک طرف و گروه نتورک سیستم که نماینده آن آقای ……………….. با شماره تماس ………………. که از این پس پیمانکار نامیده می شود از طرف دیگر به شرح زیر منعقد می گردد.
ماده اول ـ موضوع قرارداد (نگهداری ماهیانه شبکه های کامپیوتری) :
در هر همکاری رسمی، مشخصکردن دقیق موضوع قرارداد در ابتدای متن، از مهمترین اصول نگارش قرارداد حرفهای محسوب میشود. موضوع قرارداد نهتنها محدوده تعهدات طرفین را مشخص میکند، بلکه باعث کاهش سوءتفاهم در طول اجرای همکاری میشود.
در قرارداد های خدمات پشتیبانی شبکه ، پیمانکار موظف است کلیه امور مرتبط با نگهداری و ارتقای تجهیزات شبکه های کامپیوتری، رفع اشکالات سخت افزاری ، نرم افزاری را تخت پوشش قرار دهد.
مـــوضــوع قرارداد شامل موارد زیر است :
- بررسی سلامت و عملکرد تجهیزات زیرساخت شبکه از جمله سوئیچها، روترها، سرورها و تجهیزات پسیو شبکه
- تأمین قطعات و تجهیزات رایانه ها و همچنین نگهداری و مدیریت تجهیزات شبکه
- مانیتورینگ و کنترل امنیت شبکه شامل بررسی آنتیویروس مرکزی، تنظیم فایروال، و بررسی لاگ سرورها
- تهیه و نگهداری مستندات شبکه شامل لیست تجهیزات، IPها، دسترسیها و توپولوژی شبکه، توسعه شبکه و افزایش امنیت اطلاعات
- پیگیری تعمیرات تجهیزات شبکه ای اعم از فعال و غیرفعال و نیز پشتیبانی
- پشتیبانی از سرویسهای نرمافزاری شامل دامین کنترلر (Active Directory)، سرویس اشتراک فایل، و سرورهای مجازی
در این قرارداد، پشتیبانی شامل طیف وسیعی از فعالیتهای تخصصی در حوزه زیرساخت شبکه است؛ از جمله نگهداری تجهیزات، مانیتورینگ امنیتی، و بهینهسازی سرویسهای حیاتی.
همچنین برخی از مسئولیتها با آنچه در شرح وظایف پشتیبان شبکه تعریف میشود، همپوشانی دارد و باید با همان دقت و کیفیت اجرا شود.
ماده دوم – محدوده خدمات فنی و تخصصی شبکه ( مدت قرارداد):
پیمانکار موظف است کلیه فعالیتهای مربوط به نگهداری و پشتیبانی شبکه کامپیوتری کارفرما را در چارچوب توافقشده انجام دهد.
که بند های آن به شرح زیر است :
- این قرارداد از تاریخ … / … / ۱۴۰۴ آغاز و تا تاریخ … / … / ۱۴۰۴ معتبر بوده و کلیه تعهدات مندرج در آن طی این بازه زمانی توسط پیمانکار اجرا خواهد شد.
- در پایان مدت تعیینشده، چنانچه طرفین مایل به تمدید همکاری باشند، قرارداد جدید با شرایط بهروزرسانیشده تنظیم و به امضای طرفین خواهد رسید. در غیر اینصورت، پس از پایان مدت مذکور، تعهدی برای ادامه همکاری وجود نخواهد داشت مگر با توافق کتبی جدید.
ماده سوم – مبلغ قرارداد و شیوه پرداخت :
مبلغ قرارداد حاضر برای خدمات پشتیبانی و نگهداری شبکه، معادل ………… ریال تعیین گردیده که این مبلغ شامل کلیه هزینههای مرتبط با اجرای تعهدات فنی، حضور کارشناسان، و خدمات پشتیبانی غیرحضوری خواهد بود.
پرداخت مبلغ قرارداد در دو قسط مساوی انجام میشود:
- قسط اول همزمان با امضای قرارداد
- قسط دوم در میانه دوره قرارداد، با ارائه گزارش عملکرد
در صورت نیاز به خدمات مازاد بر قرارداد (نظیر نصب تجهیزات جدید یا پشتیبانی سرویسهای خاص)، هزینه آن بهصورت جداگانه محاسبه و در قالب فاکتور رسمی به کارفرما اعلام میگردد.
ماده چهارم – تعهدات پیمانکار:
پیمانکار در طول قرارداد پشتیبانی شبکه متعهد میگردد کلیه اقدامات لازم جهت نگهداری شبکه، پشتیبانی فنی و رفع اشکالات سیستمهای رایانهای و تجهیزات شبکه کارفرما را انجام دهد. این تعهدات شامل موارد زیر است:
- انجام بازدیدهای دورهای و سرویسهای منظم تجهیزات شبکه و رایانهها، همراه با ارائه گزارشهای کتبی در صورت نیاز.
- در صورت نیاز به ارتقاء یا گسترش زیرساختهای فناوری اطلاعات و سیستمهای رایانهای خارج از تعهدات فعلی، پیمانکار موظف است پیشنهاد خود را ارائه دهد تا از طریق قرارداد مکمل خدمات شبکه اقدام شود.
- ارائه راهکارهای تخصصی جهت افزایش امنیت اطلاعات، جلوگیری از نفوذهای سایبری و کاهش ریسکهای داخلی و خارجی شبکه.
- ارائه راهکار برای مدیریت پهنای باند، مانیتورینگ منابع شبکه و عیبیابی سیستمها جهت افزایش بهرهوری.
مدیریت ساختار شبکه محلی (LAN) با تکیه بر فناوری Microsoft Windows Server. - بروزرسانی و تنظیم سرویسهای مهم شبکه مانند فایروالها و آنتیویروسهای تحت شبکه جهت محافظت حداکثری از دادهها.
- اصلاح ساختار آدرسدهی شبکه و پیکربندی سرویسهای اصلی.
تبصرهها:
- در صورت عدم امکان تعمیر تجهیزات سختافزاری (رایانهها، لپتاپها، سوییچها و…) پیمانکار موظف است بلافاصله موضوع را به کارفرما اعلام نماید.
- در صورتی که طراحی و اجرای زیرساخت شبکه بر اساس پیشنهاد پیمانکار انجام شود، وی موظف به گارانتی عملکرد صحیح سیستم و جلوگیری از حملات احتمالی خواهد بود.
- خدمات مشاوره و پشتیبانی از راه دور از طریق ابزارهایی نظیر AnyDesk در اولویت قرار دارد، مگر در شرایط خاصی که حضور فیزیکی نیاز باشد.
- تأمین نرمافزارهای موردنیاز، با پیشنهاد پیمانکار و تأیید کارفرما انجام میگیرد. هزینهها نیز توسط کارفرما پرداخت میشود.
- در صورت نیاز به تعویض یا ارتقاء قطعات، فرآیند خرید با پیشنهاد پیمانکار انجام شده و با تأیید نهایی کارفرما، فاکتور آن به صورت جداگانه پرداخت میشود.
- تأمین پهنای باند اینترنت مناسب نیز با پیشنهاد پیمانکار و موافقت کارفرما انجام میشود.
ماده پنج – سخت افزار ها و تجهیزات شبکه مورد استفاده کارفرما:
در راستای اجرای این قرارداد پشتیبانی شبکه، پیمانکار موظف است پشتیبانی فنی و نگهداری کلیه تجهیزات و سختافزارهای شبکهای کارفرما را مطابق مفاد قرارداد انجام دهد.
این تجهیزات در دفتر تهران کارفرما مستقر بوده و شامل موارد زیر میباشند:
_تعداد … عدد چاپگر لیزری (سیاه و سفید و رنگی)
_تعداد … عدد رایانه رومیزی (Desktop PC)
_تعداد … عدد اکسس پوینت بیسیم (Wireless Access Point)
_تعداد … عدد سرور سازمانی (Server)
_تعداد … عدد سوئیچ شبکه (Network Switch)
سایر تجهیزات جانبی و زیرساختهای فناوری اطلاعات (UPS، NAS، کیویام و…)
نکته: پیمانکار موظف است کلیه دستگاهها و سختافزارها را به صورت دورهای بررسی کرده و هرگونه مشکل احتمالی را با کارفرما درمیان بگذارد. در صورت نیاز به جایگزینی یا ارتقاء هر یک از تجهیزات، فرآیند طبق ماده ۷ این قرارداد پیش خواهد رفت.
ماده شش – زمانبندی حضور در محل کارفرما :
بر اساس مفاد این قرارداد پشتیبانی شبکه، پیمانکار موظف است طبق جدول زمانبندی تعیینشده، نسبت به حضور در محل کارفرما اقدام نماید.
همچنین این بازدیدها شامل بررسی، پایش، رفع ایراد و ارائه راهکارهای پیشگیرانه برای جلوگیری از قطعی یا اختلال در شبکه میباشد.
- در شرایط عادی، پیمانکار موظف به بازدید ماهیانه از محل شرکت بوده و گزارش کتبی یا دیجیتالی از بررسیهای صورتگرفته را در صورت درخواست کارفرما ارائه خواهد داد.
- همچنین در صورت بروز مشکلات فوری شبکه یا اعلام نیاز کارفرما، حضور پیمانکار در محل بدون تأخیر و خارج از برنامهریزی عادی ضروری است.
- در مواقعی که نیاز به راهاندازی سختافزار جدید، نرمافزار تخصصی یا گسترش خدمات شبکه باشد، موضوع به عنوان بخشی خارج از تعهدات قرارداد محسوب شده و پس از تایید کارفرما، در قالب قرارداد الحاقی یا فاکتور مستقل محاسبه میگردد.
در صورت نیاز به اعزام کارشناس به شهرهای اطراف تهران یا مناطق خارج از محدوده اصلی، هزینه ایاب و ذهاب و همچنین حقالزحمه توافقی به صورت جداگانه توسط کارفرما پرداخت خواهد شد.
ماده هفتم – حل اختلاف و مرجع رسیدگی :
در صورت بروز هرگونه اختلاف، تعارض یا تفسیر متفاوت از مفاد قرارداد پشتیبانی شبکه، طرفین موظفاند در مرحله اول از طریق مذاکره مستقیم و محترمانه نسبت به رفع مشکل اقدام نمایند.
در صورتی که اختلاف از طریق گفتگو و تعامل سازنده حل نگردد، موضوع از طریق مراجع قانونی ذیصلاح مستقر در شهر تهران پیگیری خواهد شد. این رسیدگی میتواند شامل تفسیر بندهای قرارداد، فسخ یا نقض مفاد، تأخیر در انجام تعهدات یا مسائل مالی و فنی باشد.
توصیه میشود برای پیشگیری از چنین شرایطی، مستندات تعاملات (از جمله گزارشهای ماهانه، پیامهای مربوط به خرابی یا عملکرد شبکه و مدیریت فنی شبکه …) توسط هر دو طرف نگهداری و بایگانی شود.
برای اطلاع بیشتر از مدیریت فنی شبکه در اینجا کلیلک کنید.
ماده هشتم – تعداد نسخه ها قرارداد و معرفی نمایندگان :
این قرارداد پشتیبانی شبکه در دو نسخه رسمی تنظیم و به امضای طرفین رسیده است که هر نسخه دارای اعتبار یکسان بوده و نزد هر یک از طرفین (کارفرما و پیمانکار) نگهداری میشود.
بهمنظور تسریع در فرایند پشتیبانی فنی شبکههای کامپیوتری، نمایندگان هر یک از طرفین به شرح زیر معرفی میگردند. این افراد بهعنوان رابط رسمی برای پیگیری، هماهنگی و اجرای بندهای توافقشده در قرارداد عمل خواهند کرد.
نماینده کارفرما: جناب آقای ………………………….
نماینده پیمانکار: جناب آقای ………………………….
در صورت تغییر نمایندگان در طول اجرای قرارداد، طرفین موظفاند موضوع را کتباً به یکدیگر اعلام نمایند.
